百姓彩票邀请码

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                增強客戶價值意味著達到或超出其服務體驗和產品性能預期

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                挑戰


                為客戶∑提供高價值是所有成功企業的核心任務。服務在客戶體驗中發揮的作用至關重要,在產品售後生命周期裏,它就是公司的化身。但成功管理跨全球安裝基礎的 復雜服㊣ 務生命周期是一項難度極高的挑戰(往往是由支離破碎的服務環境造成的)。如果現場服務、客戶聯絡中↑心、備件和保修等職能部門無法●捕獲和共享重要的服 務信息,則它們中的每一個都在經營中╲處於劣勢。這將使服務組織遭受解決問題效率低下、維修部件不可用、設備故障時間長和服務質量差等風險,使成功的客〓戶體 驗一次又一次地籠罩在失敗的陰影之下。
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                影響

                當服務或產品性能無法滿足客戶預期時,失望客戶的抱怨會立刻感染其他客戶及潛ξ 在客戶。客戶滿意度不高導致忠誠度低下,這不僅會影響企卐業的服務營收和利潤,還會損害企業的總體品牌形象和市場份額。


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                您能夠做些什麽

                通過單一產品和服務信息視圖(包括產品的※既定用途和服務方法、首選部件的可用性和實時保修覆蓋範圍)連接服務網絡能夠在服務點實現更智能的決策,提高營造 成功客戶體驗的幾率。對產品和服務績效的洞察可賦予組織規劃、交付和分析服務成果以實現持續改進的戰略能力。現在,貴企業可超出客戶預期並交付客戶貨款所 能得到的最高價值,將他們轉變為企業產品的忠實擁護者。

                過程改進機會

                成功的企業會通過革新下述一個或多個關鍵過程來加快服務改進速度:

                • 產品支持分析▅和規劃:充分利用產品設計數據,執行早期產品支持分⊙析和反饋。根據預測的【可靠性和以往的產品績效分析來持續優化建議的服務方案。
                • 服務與部件信息的創建和管理:創建和管理∞一個值得信賴且時時更新的交互服務和部件信息源,該信息源代表著新的產品介紹和工程更新。
                • 服務信息※交付和現場知識管理:提供智ζ 能的服務和部件信息,結合協作式服務網絡的專業知識,優化服務的效率和效益。
                • 設備生命周期管理:提供領先競爭對手的服務建議,捕獲已執行的服務事件,跟蹤產品整個生命周期的維護設○備配置,以優化可用性。
                • 服務與部件的訂購和交付:根據服務網絡資源、安裝基礎的地理位置︽和設備績效歷史記錄優化服務的調度、執行和跟蹤。
                • 性能分析和反饋:分析歷史產品和服務性能信息,以實現持續的產品改進和服務交付優化。